Zamawianie towarów przez Internet oraz korzystanie z usług przewozowych to codzienność. Niestety, zdarzają się sytuacje, w których przesyłki nie docierają w nienaruszonym stanie. Uszkodzenie opakowania, wgniecenia, pęknięcia, a nawet całkowite zniszczenie zawartości paczki mogą rodzić uzasadnione roszczenia. W takich przypadkach kluczowe jest podjęcie odpowiednich działań w celu skutecznego dochodzenia swoich praw.
Kto jest odpowiedzialny za uszkodzoną przesyłkę?
Odpowiedzialność za uszkodzenie przesyłki zależy od okoliczności oraz strony, która zawiniła. W przypadku szkód przewozowych kluczowe są dwie kwestie:
- Kto był odpowiedzialny za zapakowanie towaru?
Jeśli sprzedawca lub nadawca nie zadbał o odpowiednie zabezpieczenie przesyłki, może zostać uznany za winnego uszkodzenia. - Czy uszkodzenie nastąpiło w trakcie transportu?
Jeżeli paczka została właściwie zapakowana, odpowiedzialność ponosi przewoźnik, który zobowiązany jest dostarczyć towar w nienaruszonym stanie.
Zgodnie z Kodeksem cywilnym, sprzedawca ma obowiązek dostarczyć towar wolny od wad. Dlatego w przypadku uszkodzonej przesyłki możesz zgłosić reklamację zarówno do sprzedawcy, jak i do firmy przewozowej.
Rodzaje szkód przewozowych
Szkody przewozowe można podzielić na:
- Uszkodzenia opakowania – wgniecenia, rozdarcia, pęknięcia.
- Uszkodzenia zawartości – zarysowania, złamania, zalanie, deformacje.
- Całkowita utrata przesyłki – zaginięcie lub zniszczenie w stopniu uniemożliwiającym jej użytkowanie.
Jak postępować, gdy przesyłka jest uszkodzona?
W przypadku odbioru przesyłki, której stan budzi zastrzeżenia, należy zachować szczególną staranność. Przed podpisaniem dokumentu potwierdzającego odbiór dokładnie sprawdź stan opakowania. W razie zauważenia uszkodzeń niezwłocznie poinformuj kuriera i zażądaj sporządzenia protokołu szkody. Dokument ten powinien zawierać:
- szczegółowy opis uszkodzenia,
- datę i godzinę dostawy,
- podpisy kuriera i odbiorcy.
Dla wzmocnienia roszczenia niezbędne jest również udokumentowanie szkody w formie zdjęć, obejmujących zarówno uszkodzone opakowanie, jak i zawartość przesyłki. Te materiały stanowią istotny dowód w procesie reklamacyjnym.
Zgłoszenie reklamacji
Reklamacja powinna zostać zgłoszona niezwłocznie do właściwego podmiotu:
- Do przewoźnika – gdy uszkodzenie powstało w trakcie transportu,
- Do sprzedawcy – gdy szkoda wynika z niewłaściwego zapakowania towaru.
Treść reklamacji powinna obejmować:
- dane kontaktowe wnioskodawcy (imię, nazwisko, numer telefonu, adres e-mail),
- numer zamówienia lub przesyłki,
- szczegółowy opis uszkodzenia,
- zdjęcia dokumentujące szkodę,
- sprecyzowane żądanie (np. wymiana towaru, zwrot kosztów).
Należy pamiętać o obowiązujących terminach zgłaszania szkód. W przypadku przewoźników krajowych reklamacja powinna być wniesiona w ciągu 7 dni od odbioru przesyłki. W przewozach międzynarodowych czas na zgłoszenie może być różny i zależy od przepisów, takich jak Konwencja CMR lub Konwencja Montrealska.
Co powinien zrobić przewoźnik?
Przewoźnik ma obowiązek rozpatrzenia reklamacji w ustawowym terminie (zazwyczaj 30 dni od daty zgłoszenia). W odpowiedzi na reklamację powinien:
- Przeprowadzić weryfikację zgłoszenia.
- Wydać decyzję o przyznaniu lub odrzuceniu odszkodowania.
- Wypłacić odszkodowanie w przypadku uznania szkody.
Szkody w transporcie – skuteczne działania
Uszkodzenie przesyłki nie musi oznaczać straty. Świadomość swoich praw oraz znajomość procedur reklamacyjnych to klucz do skutecznego dochodzenia odszkodowania. Pamiętaj, że odpowiedzialność za towar spoczywa na sprzedawcy lub przewoźniku – zależnie od przyczyny uszkodzenia. W każdej sytuacji działaj szybko i precyzyjnie, aby zapewnić sobie szansę na pozytywne rozpatrzenie sprawy. Więcej informacji: https://helpum.pl/baza-wiedzy/szkody-transportowe-kto-odpowiada/